Omavalvontasuunnitelma tukipalvelut, henkilökohtainen apu ja omaishoidon tukipalvelut
päivitetty 25.2.2025
Palveluntuottaja Tmi Sari Harjunen
Omavalvontasuunnitelman laatija, päivittäjä ja seuraaja Sari Harjunen
Yrityksen vastuuhenkilö Sari Harjunen
Kaikkien edellä mainittujen yhteystiedot ovat samat:
Lamminkyläntie 58, 81720 Lieksa
Y-tunnus 2240741-8
P. 040 525 7742
Sähköposti harjunen.sari@gmail.com
Kotisivut www.tmisariharjunen.com
Palveluyksikköä ei ole käytössä, eli kaikki toiminta tapahtuu asiakkaan luona, asioilla tai muussa ympäristössä jossa asiakas tarvitsee tukea.
Palvelut tuotetaan SiunSoten alueella Lieksassa.
Toimin yksinyrittäjänä, ei ole henkilöstöä, eikä alihankkijoita.
Palvelun laadun varmistaminen
Omavalvonnan tarkoitus on että palveluntuottaja tunnistaa riskit joilla on merkitystä asiakkaan palveluun laatuun ja sisältöön. Hyvinvointialue valvoo ja ohjaa palveluntuottajia palvelunlaadun ja riittävyyden parantamiseksi.
Asiakasturvallisuus varmistetaan siten että hän saa tarvitsemansa palvelun oikeassa paikassa oikeaan aikaan asianmukaisesti.
Ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta huomioitava: mikäli työssä huomaa että esim asiakas tarvitsisi enemmän apua, mutta ei jaksa sitä itse hakea/tai ei itse huomaa tilanteen vakavuutta, ei selviä enää kotona tai muita elämän hallinnan haasteita, silloin voi tehdä huoli-ilmoituksen MiunPalvelut SiunSote sivuilla Yhteydenotto/ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta, josta löytyy linkki ilmoituksen tekemiseen.
Mahdollista soittaa myös sosiaali-ja kriisipäivystykseen 013 330 9002. Hätätilanteissa soitto 112.
Potilasasiamies neuvoo potilasta tai hänen omaisiaan potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa, tiedottaa potilaan oikeuksista sekä toimii potilaan oikeuksien edistämisessä sekä tukemisessa. Sekä neuvoo kun asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, annettuun hoitoon. Potilasasiamies neuvoo ja avustaa tarvittaessa potilasvahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen tekemisessä.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavat yhteystiedot:
Hanna Mäkijärvi p. 013 330 8265
Kati Saurula p. 013 330 8268
Torikatu 18 A, Joensuu
Tietosuojavastaavana toimii yrittäjä itse eli Sari Harjunen. Asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojalakia.
SiunSoten sivuilla on asiakkaan vaaratilanne ilmoitus sivu, josta löytyy suoralinkki vaaratilanne ilmoituksen tekemiseen.
Omakohtaiset haittatapahtumat sekä läheltäpiti-tilanteet kirjaan vihkoon. Huomioin ne omavalvonnassa, kuinka tilanteen voi ennaltaehkäistä jatkossa.
SiunSoten sivuilla Tyytymättömyys palveluun tai hoitoon on linkki Muistutuslomake, jota kautta voi tehdä muistutuksen palveluntuottajaa koskien. Muistutus toimitetaan kirjaamoon Tikkamäentie 16, 80210 Joensuu tai kirjaamo@siunsote.fi kuukauden sisällä saa asiakas vastauksen. Aiemmin mainitut sosiaali-ja potilasasiavastaavat auttavat tarvittaessa asiakasta muistutuksen tekemisessä.
Mikäli saisin muistutuksen, huomioisin sen välittömästi työssäni ja toimisin siten että epäkohta tulee korjatuksi.
Toiminta-ajatus, arvot ja periaatteet:
Tukipalveluiden, henkilökohtaisen avun ja omaishoidon tukipalvelujen tuottaminen asiakkaille joilla toimintakyvyn aleneminen, sairaus tai muu syy jonka vuoksi tarvitsee apua kotona päivittäisiin askareisiin, asiointiin tms. Palveluitani ovat mm. aterioiden valmistus ja vaatehuolto asiakkaan kotona, siivous, pihatyöt, asiointipalvelut sekä osallisuutta ja sosiaalista kanssakäymistä edistävät palvelut sekä avustaminen peseytymisessä. Henkilökohtaista apua myös mm. hygieniasta huolehtimisen ja pukeutumisen avustamiseen, sekä harrastusten ja työssä käymisen mahdollistamiseen. Mahdollistaa asiakkaalle elää omanlaista elämää, itsemääräämisoikeus lähtökohtana.
Toiminta-ajatuksen taustalla on arvot auttaa ihmisiä suurella sydämellä, ilolla ja positiivisella energialla. Siten että jokainen asiakas tulee kohdatuksi läsnäollen ja keskittyen.
Periaatteena on että työ, mikä on annettu tehtäväksi, pitää tehdä kunnolla. Asiakkaan kuunteleminen, hänen ohjeitten noudattaminen ja annettujen tehtävien suorittaminen huolella ja reippaasti.
Riskien hallinta:
Riskien hallinnan toimivuutta arvioin päivittäin omassa työssä.
Otan tehtävikseni työt jotka osaan. Kieltäydyn tehtävistä, jotka jäävät tukipalvelun tai henkilökohtaisen avun ulkopuolelle ja/tai joihin ei ole itsellä osaamista.
Huomioin tehtäviin oikeanlaisen varustuksen, jotta saan minimoitua mahdolliset tapaturmat. Esimerkiksi talvella ulkona pitävät kengät, sisätöissä myös omat jalkineet esim siivoukseen.
Riskien hallintaan kuuluu myös hygienia, kuten hyvä ja huolellinen käsienpesu ja desinfiointi, tilanteen/tarpeen mukaan suojakäsineiden käyttö työskennellessä. Siivoustarvikkeiden puhtaana pito ja oikeanlaiset aineet ja välineet. Huomioida myös omien työvaatteiden pesu ja kunnossapito.
Huomioida hyvä ja turvallinen ruuanvalmistus hygienia, pitää olla hygieniapassi.
Hyvä käsihygienia tärkeä myös työajan ulkopuolella, jotta pysyisi mahdollisimman terveenä ja työkykyisenä. Sairaana ei saa mennä asiakkaan luokse. Mahdollisesta peruutuksesta ilmoitettava asiakkaalle välittömästi.
Riskien hallintaan kuuluu myös ensiaputaitojen ylläpitäminen. Asiakkaan on hyvä kertoa sairauksista, lääkityksistä esim sairaskohtauksien varalta. Sekä kenelle haluaa ilmoitettavan jos joutuisi sairaalaan.
Työskennellessä tulee huomoida asiakkaan turvallisuus, esim liukkaat kelit, pyörätuolin kanssa kulkemiset kynnyksistä ja ahtaista oviaukoista, pesutilanteissa kylpyhuoneen lattia, mahdolliset asiakkaan siirto tilanteet. Kaikessa työskentelyssä huomioitava myös oma turvallisuus ja työskentelyasennot.
Mikäli liikutaan asiakkaan autolla, tulee liikenteessä huomioida liikenneturvallisuus.
Sähkölaitteiden ym käyttöohjeet.
Toimin yksinyrittäjänä, ei ole henkilöstöä, joten asiakkaalle hyvä suositella joku toinen palveluntuottaja tai muu taho, mikäli en pääse töihin esim sairastumisen vuoksi.
Omavalvontasuunnitelman päivitys tehtävä 4kk välein, julkaisu kotisivuillani.
Palvelun sisällön omavalvonta
Omaa työskentelyä ja työnlaatua tulee itse seurata, mahdolliset epäkohdat tulee välittömästi korjata. Asiakkaan palaute tulee huomoida. Mikäli johonkin asiaan ei itsellä riitä resurssit, tulee asiakasta ohjeistaa kääntymään kyseisen asian ammattilaisen puoleen.
Palautteen kerääminen
Asiakasta tulee kannustaa antamaan palautetta palveluista, oli se sitten positiivista tai negatiivista, sen mukaan voin kehittää omaa toimintaani.
Asiakas saa antaa palautetta työn lomassa välittömästi tai lopuksi, tai palautetta voi antaa myös kirjallisesti.
Asiakkaan asema ja oikeudet
Palvelusetelipalvelua toteutuessa tuotetaan vain se mitä asiakkaalle on palvelusetelipalveluna myönnetty, asiakkaan kanssa sovitaan vain palvelun toteutusaika.
Palvelut suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa, siten että asiakas kertoo minkälaisia palveluita hän sääntöjen puitteissa tarvitsee.
Asiakasta kohdellaan asiallisesti, ihmisarvoa ja itsemääräämisoikeutta kunnioittaen. Jos joku ulkopuolinen henkilö kohtelee asiakasta huonosti, tulee tilanteeseen puuttua välittömästi, jos oma puuttuminen ei auta, otettava yhteyttä viranomaiseen.
Asiakkaalla on itsemäärämisoikeus jota tulee kunnioittaa, kuin myös hänen ihmisarvoaan. Palveluntuottajalla on salassapitovelvollisuus sekä muutenkin tulee kunnioittaa asiakkaan yksityisyyttä.
Palvelusopimus laaditaan ja päivitetään sähköisesti, tietosuojasäännöt huomioiden, yhdessä asiakkaan kanssa. Yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan ja palvelukokonaisuuteen kuuluvien kanssa toteutetaan tavalla, joka on kaikille osapuolille sopiva ja selkeä, erityisesti mikä käytäntö sopii asiakkaalle.